CRM การขายแบบผสานรวมใน ERP: ปัจจัยสร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับผู้พิมพ์และผู้ผลิต

สำหรับงานผลิตและงานพิมพ์ คำกล่าวที่ว่า "เวลาคือเงิน" ยิ่งมีความหมายมากกว่าที่เคย เมื่อจังหวะของธุรกิจเร่งตัวขึ้น บริษัทต่าง ๆ ต้องเผชิญแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นในการทำให้การปฏิบัติงานราบรื่น ยกระดับปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และเร่งกระบวนการผลิต อย่างไรก็ตาม แม้คุณจะมีการปฏิบัติงานที่ราบรื่นที่สุด แต่หากไม่มียอดขาย ก็ไม่มีธุรกิจ

นี่คือจุดที่ CRM การขาย (Customer Relationship Management) เข้ามา — เครื่องมือทางธุรกิจที่ช่วยให้บริษัทจัดการความซับซ้อนของปฏิสัมพันธ์การขายและความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ราบรื่นขึ้น มีแพลตฟอร์ม CRM การขายชั้นนำมากมายในตลาดปัจจุบัน เช่น Monday.com, Salesforce, Zoho เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์ม CRM การขายแบบสแตนด์อโลนมักเจอทางตัน โดยเฉพาะเมื่อต้องรับมือกับกระบวนการขายแบบทำธุรกรรมความเร็วสูงที่มีรายละเอียดซับซ้อน ซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของภาคงานพิมพ์และงานผลิต

ทางแก้คืออะไร? คือระบบ ERP (Enterprise Resource Planning) ที่แข็งแกร่งสำหรับงานผลิต พร้อมฟังก์ชัน CRM การขายแบบผสานรวม มาเจาะลึกกันว่าระบบเช่นนี้จะเปลี่ยนแปลงการขายของบริษัทคุณได้อย่างไร

ก่อนอื่น มาทำความเข้าใจกระบวนการขายและความเร็วของการขายในงานผลิตและงานพิมพ์

เส้นทางการขายในงานผลิตและงานพิมพ์อาจแตกต่างกันอย่างมาก ด้านหนึ่งคือการขายแบบทำธุรกรรมความเร็วสูง — การวิ่งระยะสั้นที่พาคุณจากการสอบถามไปสู่ใบเสนอราคาในพริบตา เหมาะสำหรับสินค้าที่เรียบง่ายและเป็นมาตรฐาน อีกด้านหนึ่งคือการวิ่งมาราธอน ผ่านขั้นตอนของการสอบถาม การติดต่อ การคัดกรอง การประชุม การสาธิต และใบเสนอราคา กระบวนการขายความเร็วต่ำนี้เป็นการเต้นรำแห่งความอดทนและความแม่นยำ ซึ่งมักเกี่ยวข้องกับสินค้ามูลค่าสูงที่สั่งทำพิเศษ ซึ่งต้องใช้แนวทางการขายแบบให้คำปรึกษา

ความเร็วของการขายคืออะไร?

ความเร็วของการขายคือตัวชี้วัดว่าบริษัทสร้างรายได้จากความพยายามในการขายได้เร็วเพียงใด ซึ่งได้รับอิทธิพลจากปัจจัยหลักสี่ประการ:

• จำนวนโอกาสทางการขาย: จำนวนดีลที่อยู่ในไปป์ไลน์
• มูลค่าดีลเฉลี่ย: ขนาดเฉลี่ยของแต่ละดีล
• อัตราการปิดการขาย: เปอร์เซ็นต์ของดีลที่ปิดการขายได้สำเร็จ
• ระยะเวลาของวงจรการขาย: เวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการปิดดีล

แพลตฟอร์ม CRM การขายของคุณควรสนับสนุนคุณในทุกปัจจัยเหล่านี้

กระบวนการขายความเร็วสูง

การขาย B2B แบบทำธุรกรรมความเร็วสูงมักเกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการที่เรียบง่ายกว่า ต้องการการปรับแต่งน้อยกว่า และมีวงจรการขายที่สั้นกว่า กระบวนการขายประเภทนี้มักมีลักษณะดังนี้:

• การตอบสนองต่อการสอบถามอย่างรวดเร็ว: ผู้มุ่งหวังมักติดต่อผ่านช่องทางดิจิทัลหรือการสอบถามโดยตรง และทีมขายมุ่งตอบสนองอย่างรวดเร็ว
• การออกใบเสนอราคาที่รวดเร็ว: เมื่อใช้ ERP สำหรับงานพิมพ์หรืองานผลิต โครงสร้างราคามักเป็นมาตรฐาน ซึ่งช่วยให้ออกใบเสนอราคาและใบประเมินราคาได้อย่างรวดเร็ว
• ปฏิสัมพันธ์ที่จำกัด: อาจมีปฏิสัมพันธ์เพียงเล็กน้อยระหว่างพนักงานขายและลูกค้าที่มีศักยภาพ บางครั้งจำกัดอยู่แค่การแชทออนไลน์ อีเมล หรือโทรศัพท์สั้น ๆ
• การตัดสินใจที่รวดเร็ว: การตัดสินใจซื้อโดยทั่วไปเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว มักเพราะเงินลงทุนต่ำกว่าหรือสินค้าเข้าใจง่ายกว่า

กระบวนการขายความเร็วต่ำ

ในทางตรงกันข้าม การขาย B2B ที่มีความเร็วต่ำกว่ามักพบในสินค้าหรือบริการที่ซับซ้อนและมีมูลค่าสูง ซึ่งต้องใช้แนวทางการขายแบบให้คำปรึกษามากขึ้น กระบวนการขายประเภทนี้มักประกอบด้วยหลายขั้นตอน:

• การสอบถาม: ผู้มุ่งหวังติดต่อเข้ามาครั้งแรก มักเพื่อขอข้อมูลโดยละเอียด
• การติดต่อ: ตัวแทนขายสร้างการสื่อสารเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของผู้มุ่งหวังให้ดียิ่งขึ้น
• การคัดกรอง: ทีมขายประเมินว่าผู้มุ่งหวังมีศักยภาพที่จะเป็นลูกค้าหรือไม่ (กล่าวคือ มีงบประมาณ อำนาจตัดสินใจ ความต้องการ และกรอบเวลาหรือไม่)
• การประชุม: อาจมีการประชุมหลายครั้ง รวมถึงการโทรครั้งแรก การพูดคุยสำรวจความต้องการ และการหารือเพิ่มเติมเพื่อสำรวจความท้าทายและเป้าหมายของผู้มุ่งหวัง
• การสาธิต: สำหรับสินค้าที่ซับซ้อน มักจำเป็นต้องมีการสาธิตหรือการนำเสนอโดยละเอียดเพื่อแสดงความสามารถของสินค้าและวิธีที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้มุ่งหวัง
• ใบเสนอราคา/ข้อเสนอ: การจัดทำใบเสนอราคาหรือข้อเสนอโดยละเอียดมักเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนกว่า อาจต้องการข้อมูลจากหลายแผนก เช่น ฝ่ายขาย ฝ่ายเทคนิค และบางครั้งฝ่ายกฎหมาย
• การเจรจาต่อรอง: มักมีการต่อรองไปมาระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายเพื่อตกลงเงื่อนไข ราคา และข้อกำหนดต่าง ๆ
• การปิดการขาย: ขั้นตอนสุดท้ายที่ดีลเป็นทางการ สัญญาถูกลงนาม และการขายเสร็จสมบูรณ์

การเข้าใจและปรับปรุงความเร็วของการขายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ รูปแบบการขายความเร็วสูงมุ่งเน้นการเพิ่มจำนวนโอกาสทางการขายให้มากที่สุดและทำให้วงจรการขายราบรื่นขึ้น ในขณะที่รูปแบบความเร็วต่ำอาจมุ่งเน้นการเพิ่มมูลค่าดีลเฉลี่ยและอัตราการปิดการขายผ่านการมีส่วนร่วมแบบเฉพาะบุคคลมากกว่า แต่ละรูปแบบต้องการกลยุทธ์และเครื่องมือที่แตกต่างกันเพื่อการบริหารที่มีประสิทธิภาพ

พลังของฟังก์ชัน CRM การขาย

CRM การขายคือหัวใจสำคัญในการบริหารกระบวนการขายที่หลากหลายเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยติดตามทุกปฏิสัมพันธ์อย่างละเอียด มอบข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมลูกค้า และทำให้การสื่อสารราบรื่นขึ้น

นอกจากนี้ยังมอบภาพที่ชัดเจนของไปป์ไลน์การขาย ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญในการคาดการณ์รายได้และระบุจุดที่ต้องให้ความสนใจ แต่ไม่ใช่แพลตฟอร์ม CRM การขายทุกตัวที่จะมีคุณภาพเหมือนกัน

ข้อบกพร่องของแพลตฟอร์ม CRM การขายแบบสแตนด์อโลน

แม้ระบบ CRM การขายแบบสแตนด์อโลนจะมีความสามารถในขอบเขตของตน แต่มักสะดุดเมื่อต้องเผชิญกับการขายแบบทำธุรกรรมความเร็วสูง จุดอ่อนของมันคืออะไร? คือมุมมองที่จำกัดต่อปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดของลูกค้ากับบริษัท และความไม่สามารถปรับตัวได้ทันกับจังหวะที่รวดเร็วของธุรกรรมเหล่านี้ ระบบเหล่านี้อาจโดดเด่นในการติดตามกระบวนการขายความเร็วต่ำแบบดั้งเดิม แต่กลับสะดุดเมื่อการแข่งขันต้องการความเร็วและความคล่องตัว

คุณค่าของ ERP ที่มี CRM การขายแบบผสานรวม

นี่คือจุดที่ระบบ ERP ที่มีฟังก์ชัน CRM การขายแบบผสานรวมกลายเป็นความหวัง ระบบเช่นนี้ไม่เพียงบริหารกลไกภายในของการปฏิบัติงานด้านงานผลิตและงานพิมพ์ แต่ยังมอบมุมมองแบบพาโนรามาที่ครบถ้วนของปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ระบบนี้รวมไซโลข้อมูลเข้าด้วยกัน ทำให้ธุรกิจสามารถรับมือกับกระบวนการขายทั้งความเร็วสูงและความเร็วต่ำได้อย่างเชี่ยวชาญเท่าเทียมกัน

QuickEasy ERP: ออกแบบมาเพื่อผู้พิมพ์และผู้ผลิตโดยเฉพาะ

QuickEasy ERP ไม่ใช่มือใหม่ในวงการงานพิมพ์ ป้ายโฆษณา และงานผลิตของแอฟริกาใต้ ในฐานะผู้เล่นในประเทศที่โดดเด่นเมื่อเทียบกับแบรนด์ ERP นำเข้ารายใหญ่ QuickEasy ถูกสร้างขึ้นตั้งแต่ต้นเพื่อรองรับภูมิทัศน์เฉพาะของผู้พิมพ์และผู้ผลิต

ระบบนี้ไม่ได้เพิ่มฟังก์ชัน CRM การขายเข้ามาเป็นเรื่องรอง แต่ฝังไว้เป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างระบบเลยทีเดียว

นอกจากการประเมินราคาที่รวดเร็วและแม่นยำ แดชบอร์ดการผลิต การบริหารซัพพลายเออร์ การควบคุมสต็อก การจัดส่งแบบดิจิทัล และบัญชีแบบเต็มรูปแบบ คุณยังได้รับ:

• ฮีทแมปของปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อการพยากรณ์การขายและการสร้างความสัมพันธ์ที่เหมาะสม
• การบริหารไปป์ไลน์สำหรับตัวแทนขายและผู้จัดการฝ่ายขาย
• การติดตามลีดพร้อมบันทึกและการแจ้งเตือนการติดตามผล
• มุ่งเน้นการดำเนินการขายและมอบหมายให้สมาชิกในทีม
• การผสานรวมระบบตั๋วและฝ่ายสนับสนุนลูกค้าแบบเต็มรูปแบบ เพื่อการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
• รายงานการสูญเสียลูกค้าและลีดที่หลุดมือ เพื่อเข้าใจเหตุผลที่ลูกค้าไม่ตัดสินใจซื้อ
• และอีกมากมาย

หมายความว่าผู้ผลิตและผู้พิมพ์สามารถบริหารไปป์ไลน์การขาย ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และแม้แต่ธุรกรรมที่ซับซ้อน ทั้งหมดภายในระบบเดียวที่ดูแลการผลิต สต็อก และการเงินด้วย ฟังก์ชัน CRM การขายแบบผสานรวมในระบบ ERP อย่าง QuickEasy ERP ไม่ใช่แค่การปรับปรุงเล็กน้อย แต่เป็นการก้าวกระโดดครั้งใหญ่สำหรับผู้พิมพ์และผู้ผลิต ด้วยการเชื่อมช่องว่างระหว่างกระบวนการขาย การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า และฟังก์ชันการปฏิบัติงาน ระบบเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถรับมือกับความซับซ้อนของภูมิทัศน์การขายได้ด้วยความคล่องตัวและข้อมูลเชิงลึกอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ในยุคที่ทุกวินาทีมีค่า การมีระบบ ERP แบบครบวงจรและผสานรวมไม่ใช่ความหรูหราอีกต่อไป แต่เป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในการแข่งขันทางธุรกิจที่ไม่หยุดนิ่ง

ดู ERP สำหรับผู้พิมพ์และผู้ผลิตที่มี CRM แบบผสานรวม →   สอบถามวันนี้! →

← กลับไปที่บล็อกทั้งหมด