CRM vs ERP

CRM กับ ERP แตกต่างกันอย่างไร และคุณต้องการระบบไหนกันแน่?

CRM คืออะไร?

โดยพื้นฐานแล้ว ซอฟต์แวร์บริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management หรือ CRM) เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจติดตามและจัดการทุกช่องทางที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์ด้วย ซอฟต์แวร์ CRM ไม่ได้ใช้เพียงในศูนย์บริการลูกค้าหรือทีมสนับสนุนเท่านั้น แต่ยังใช้ติดตามการบริหารผลงานการขายและค่าตอบแทนจูงใจการขายด้วย เนื่องจากซอฟต์แวร์ CRM ครอบคลุมหลายแง่มุมของเส้นทางลูกค้า ระบบ CRM จึงมักถูกขายและติดตั้งในรูปแบบโซลูชันเดี่ยวแยกต่างหาก

โดยทั่วไปซอฟต์แวร์ CRM รองรับกระบวนการทางธุรกิจด้านการขายดังต่อไปนี้:

• การคัดกรองลูกค้าเป้าหมายใหม่
• ระบบอัตโนมัติสำหรับวงจรการขาย เช่น การนัดหมายโทรศัพท์และการสาธิตสินค้า
• การพยากรณ์ยอดขายและการบริหารไปป์ไลน์การขาย
• การสร้างใบเสนอราคาใหม่และการสร้างคำสั่งซื้อ
• การยืนยันคำสั่งซื้อและการจัดส่งสินค้า
• การบริหารบัญชีลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
• การต่ออายุและคำสั่งซื้อซ้ำ

ประโยชน์ของ CRM

ประโยชน์หลักของ CRM คือการเป็นแหล่งจัดเก็บข้อมูลลูกค้าส่วนกลางสำหรับทั้งธุรกิจ ทำให้ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าเวอร์ชันล่าสุดไว้ในที่เดียว รวมถึงติดตามการมีปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดกับลูกค้าได้

นอกเหนือจากการวิเคราะห์ข้อมูลที่ยอดเยี่ยม การพยากรณ์สินค้า การนำเสนอสินค้าที่เข้าใจง่าย และการตัดสินใจทางธุรกิจที่มีข้อมูลรองรับแล้ว ยังหมายความว่าพนักงานทุกคนที่ต้องติดต่อกับลูกค้าในองค์กรสามารถมอบประสบการณ์การติดต่อลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลตามที่ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังได้ สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า เพิ่มรายได้ ยกระดับผลงานการขาย และเพิ่มระดับการบริการลูกค้าให้สูงขึ้น

สำหรับทีมสนับสนุน แพลตฟอร์ม CRM มีคุณค่าอย่างมาก ช่วยให้มั่นใจว่าตั๋วงานสนับสนุน (support ticket) ได้รับการติดตาม อัปเดต และตอบกลับภายในกรอบเวลา SLA นอกจากนี้ยังสามารถติดตามแนวโน้มและจุดปัญหาที่ลูกค้าจำนวนมากอาจเผชิญอยู่ เพื่อหาทางแก้ไขที่ตรงจุดมากขึ้น อีกทั้ง CRM ยังช่วยให้พนักงานหน้างานระบุได้อย่างรวดเร็วว่าผู้โทรเข้ามาเป็นลูกค้าสำคัญหรือมีแนวโน้มเป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูง และส่งต่อไปยังระดับการบริการที่เหมาะสม

ERP คืออะไร?

ระบบวางแผนทรัพยากรองค์กร (Enterprise Resource Planning หรือ ERP) พัฒนาต่อยอดมาจากซอฟต์แวร์วางแผนความต้องการวัสดุ (MRP) ในยุค 80 ซึ่งเป็นวิธีที่ผู้ผลิตใช้ทำความเข้าใจและบริหารจัดการทรัพยากรทั้งหมดที่จำเป็นต่อการดำเนินธุรกิจให้แข่งขันได้สำเร็จ ERP จึงเป็นโซลูชันที่รวมทุกอย่างไว้ด้วยกันมากกว่าในสองระบบนี้

ERP มอบฐานข้อมูลที่ใช้ร่วมกันซึ่งรวมทุกส่วนของบริษัทเข้าไว้ด้วยกัน โดยทั่วไป ERP จะเน้นที่การเงินของธุรกิจเป็นหลัก โดยธุรกรรมต่าง ๆ จะอัปเดตบันทึกทางการเงินโดยอัตโนมัติ ครอบคลุมบัญชีแยกประเภททั่วไป (GL) เจ้าหนี้การค้า ลูกหนี้การค้า เงินเดือน และรายงานทางการเงิน อย่างไรก็ตาม ERP ยังรวมทุกด้านของธุรกิจเข้าไว้ด้วยกัน เช่น การบริหารสินค้าคงคลัง การบริหารคำสั่งซื้อ การบริหารห่วงโซ่อุปทาน และการบริหารการผลิต โซลูชัน ERP สมัยใหม่อย่าง BOS ERP ยังมีความสามารถด้านการจัดซื้อ การกระจายสินค้า และการจัดส่ง รวมถึง CRM ไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่รวมเป็นหนึ่งเดียวด้วย

ประโยชน์ของ ERP

ระบบเดียวที่เข้าถึงได้ทุกที่

ประโยชน์ของระบบ ERP มาจากการมีคลังข้อมูลเดียวสำหรับทั้งธุรกิจ ระบบ ERP สมัยใหม่บางระบบ เช่น BOS ERP รองรับการทำงานแบบหลายสถานที่ หลายคลังสินค้า และหลายสกุลเงิน ทำให้องค์กรขนาดใหญ่มีฐานข้อมูลศูนย์กลางสำหรับดำเนินงาน ไม่ว่าการดำเนินงานจะกระจายตัวมากเพียงใด นอกจากนี้ หากระบบ ERP ถูกโฮสต์บนคลาวด์ พนักงานทุกคนสามารถเข้าถึงเครื่องมือและข้อมูลทางธุรกิจหลัก และทำงานประจำวันได้จากทุกสถานที่ โดยไม่มีการหยุดชะงักหรือความล่าช้า

รู้ทันทุกความเคลื่อนไหวเสมอ

รายงานทางการเงินและการดำเนินงานเป็นหนึ่งในประโยชน์หลักสำหรับเจ้าของธุรกิจและผู้มีอำนาจตัดสินใจ เนื่องจากระบบ ERP เป็นแหล่งข้อมูลธุรกิจเพียงแหล่งเดียว พนักงานและผู้บริหารจึงสามารถเจาะลึกรายงานย้อนหลังและแบบเรียลไทม์ เพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึก แนวโน้ม และการพยากรณ์ โดยไม่ต้องให้ทีมไอทีหรือทีมการเงินทำการวิเคราะห์และจัดทำรายงานด้วยมืออย่างยืดยาว

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

เจ้าของธุรกิจและผู้บริหารสามารถตัดสินใจได้รวดเร็วขึ้น โดยมีข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นระบบอัตโนมัติรองรับ สิ่งนี้ช่วยให้องค์กรมีความยั่งยืนและสามารถแข่งขันได้มากขึ้น พร้อมคว้าโอกาสการเติบโตใหม่ ๆ และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ปิดงบการเงินได้เร็วขึ้น

อีกหนึ่งประโยชน์ที่ชัดเจนของระบบ ERP คือการปิดงบการเงินที่รวดเร็วขึ้น โดยปกติทีมการเงินต้องตรวจสอบเงินทั้งหมดที่เข้าและออกจากธุรกิจ จากนั้นจึงสรุปผลด้วยมือผ่านสเปรดชีตหรือซอฟต์แวร์บัญชีพื้นฐานเมื่อสิ้นเดือนหรือสิ้นไตรมาส ซึ่งเรียกว่าการปิดบัญชี ขั้นตอนนี้ต้องใช้แรงงานคนจำนวนมาก การป้อนข้อมูลจำนวนมหาศาล และการติดต่อขอข้อมูลทางการเงินจากหลายแผนก ระบบ ERP แบบรวมศูนย์ช่วยทำงานเหล่านี้โดยอัตโนมัติเป็นส่วนใหญ่ ทำให้การปิดงบประจำเดือนเร็วขึ้นอย่างมาก และคืนเวลาอันมีค่าให้พนักงานได้ทำงานที่สร้างผลผลิตมากขึ้น

ควบคุมได้มากขึ้น

ระบบ ERP มีการกำหนดสิทธิ์ตามบทบาทหน้าที่ การตั้งค่าความปลอดภัย และเส้นทางการตรวจสอบ (audit trail) ซึ่งช่วยให้มั่นใจว่ามีเพียงผู้ที่มีหน้าที่เกี่ยวข้องเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้ สิ่งนี้ช่วยลดความเสี่ยงทางการเงินและทำให้การดำเนินงานคล่องตัวขึ้น

ความแตกต่างระหว่าง CRM และ ERP คืออะไร?

แม้ทั้งสองระบบจะมีความทับซ้อนกันอยู่บ้าง แต่ความแตกต่างหลักคือ CRM มุ่งเน้นที่ข้อมูลลูกค้า ในขณะที่ ERP มุ่งเน้นที่การเงินและการดำเนินงานเป็นหลัก ระบบแรกมักถูกเรียกว่า front office ส่วนระบบหลังคือ back office

มีโซลูชัน ERP บางตัวที่มีองค์ประกอบของ CRM รวมอยู่ด้วย แต่ซอฟต์แวร์ CRM โดยทั่วไปจะไม่มีองค์ประกอบของ ERP รวมอยู่

องค์กรที่มีการดำเนินงานซับซ้อนเริ่มตระหนักว่าพวกเขาต้องการระบบ ERP บนคลาวด์แบบครบวงจรและบูรณาการ เพื่อบริหารโรงงานหลายแห่ง ศูนย์กระจายสินค้า ห่วงโซ่อุปทาน และสกุลเงินที่หลากหลาย พวกเขายังต้องการระบบ CRM ที่สมบูรณ์แบบเพื่อดูแลงานขาย งานสนับสนุน และฟังก์ชันการตลาดบางส่วนในตลาดต่าง ๆ แล้วอะไรคือทางออก?

BOS มอบทั้ง ERP และ CRM ให้คุณในระบบเดียว

ด้วย BOS ERP คุณจะได้รับระบบ ERP ที่แข็งแกร่งและเปี่ยมไปด้วยฟังก์ชันการทำงาน พร้อมความสามารถด้าน CRM แบบครบวงจร ติดตั้งและดูแลโดยทีมงานในประเทศ ทั้งหมดนี้ในราคาที่เข้าถึงได้

ด้วยฟังก์ชัน CRM อันทรงพลังของ BOS ERP คุณเพียงแค่ดูแลข้อมูลลูกค้าชุดเดียว ในขณะที่ยังสามารถเข้าถึงระดับสต็อกสินค้า ธุรกรรมของลูกค้า และตั๋วงานสนับสนุนได้อย่างง่ายดายในหน้าจอเดียว

นั่นหมายความว่าคุณสามารถทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดได้จากแพลตฟอร์มเดียวที่รวมเป็นหนึ่ง:

ค้นพบ BOS →

← กลับไปที่บล็อกทั้งหมด